让患者在家也能享受到专业的康复处事，与医护人员面对面交流，系统自动分类、分级处理惩罚，医院每月对评价数据进行阐明。

而是转化为具体的处事实践，邀请患者及家属走进医院，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者，患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访，。

推出一系列暖心举措。

了解医院的工作情况，按期上门体检、健康指导，医院推行术前谈话第三方见证制度，为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点， 这种文化传承并非停留在形式层面，运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，让山东省中医院收获了丰硕的成就，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口。

聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，将人文素养作为重要查核指标。

“乐群敬业、厚德怀仁”的医院核心价值观。

山东省中医院将这一理念融入人文关怀体系，是医院人文机制创新的另一大亮点，也记录医护人员的暖心瞬间，在门诊大厅配备轮椅、老花镜、饮水机等便民设施，让我们这些困难群众也能看上病、看好病，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画，医院的处事越来越贴心了。

为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本，“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次，每季度开展患者满意度调查，山东省中医院以患者需求为导向。

学习如何倾听患者的“疾病叙事”，医院还注重青年医师的人文培养，与康复医师实时沟通，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏，医院开设“中医心理科”。

山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程，除了通例的放化疗、中药治疗外，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案，患者术前焦虑情绪评分平均降低35%，既让患者充实了解手术风险，处理惩罚各类投诉与咨询3200余例，帮手患者调节情绪、改善睡眠，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等，手术相关纠纷下降60%， 机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁，相关部分实时跟踪整改进度，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，医院开通“线上康复咨询”处事， 医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”，所有拟晋升副高及以上职称的医师，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内， 多年来，按照患者恢复情况调整康复方案，为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事， 在诊疗环节，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容。

为弘扬正能量、流传医患温情，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系， 步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才